Reklamace a záruka
Na všechny šperky a hodinky máte záruku 24 měsíců od převzetí. Kdyby se něco pokazilo, reklamaci vyřídíme rychle a bez komplikací.
Jak reklamovat
- Napište nám na info@morellato.cz. Uveďte číslo objednávky, popis vady (ideálně s fotkou) a jak chcete reklamaci vyřešit. Můžete použít vzorový formulář v obchodních podmínkách (příloha č. 1).
- Pošlete nám zboží na adresu: ZP Antoria Group s.r.o., V Oblouku 115, 251 01 Říčany u Prahy.
- Potvrdíme přijetí reklamace a vyřídíme ji nejpozději do 30 dnů. O výsledku vás informujeme e-mailem.
Jak můžeme vadu vyřešit
- výměnou za nové zboží bez vady,
- opravou,
- přiměřenou slevou nebo vrácením peněz, pokud vadu nelze odstranit nebo se opakuje.
Pokud je reklamace oprávněná, uhradíme vám i účelně vynaložené náklady, například poštovné.
Na co se záruka nevztahuje
- běžné opotřebení používáním (poškrabání, ztmavnutí stříbra),
- poškození nárazem, nesprávným zacházením nebo chemikáliemi.
Jak se o šperky starat, aby vydržely co nejdéle, najdete v článku Péče o šperky. Podrobná pravidla jsou v článku 7 obchodních podmínek.